Der Kunde im Fokus
Kundeninteraktionen verbessern
Ausgangslage des Projektes
In den letzten Jahren hat E.ON sich immer mehr zu einem kundenorientierten Unternehmen entwickelt. Für die Haushalt-Kunden hat E.ON neue PV & Storage sowie E-Mobility Lösungen, zusätzlich zu bereits existierenden Heizlösungen, eingeführt. Nach dem erfolgreichen Abschluss von bedeutenden Transformationen hat das E.ON Management sich dazu entschieden seine übergreifende Strategie, einschließlich der Wachstumsstrategie für B2C/SME Lösungen, zu hinterfragen.
Das Projekt im Überblick:
- Ziel: Die Entwicklung von Wachstumsstrategien für E.ONs B2C/SME Lösungen
- Kunde: E.ON SE
- Standort: Essen
- Dauer: Weniger als 3 Monate
- Team: 3 - 6 Berater
Unser Ansatz
Durch den Wissensaustausch mit verschiedenen E.ON Stakeholdern und mit der Hilfe von Marktrecherche, hat ECON eine 2020-2025 Sicht auf verschiedene Lösungsstrategien entwickelt. Diese beinhalteten die Betrachtung von Marktattraktivität, Kundenanforderungen, Business Modelle, Skalierbarkeit und Konkurrenz. Während Workshops mit Experten hatte ECON die Möglichkeit, eine gemeinsame Vision für B2C/SME Lösungen zusammenzuführen und Marktziele abzuleiten. ECON hat während des Prozesses dazu beigetragen ein Zielbild zu entwickeln, Vorlagen zu erstellen sowie die Diskussionen der Mandanten kritisch herauszufordern.
Das Ergebnis
ECON hat dabei geholfen, die B2C/SME Lösungen zu entwerfen und zu gestalten, welche vollständig vom Mandanten unterstützt und vom Management positiv aufgenommen wurden. Es war ein Kompromiss zwischen E.ONs strategischen Richtung und der Ambition für einen alternativen Lösungsraum, unterstützt durch konkrete Empfehlungen und Strategiepläne.
Persönliche Erfahrung
„Es war eine Ehre, die Chance zu bekommen an einem von E.ONs wachsenden Bereichen der Zukunft zu arbeiten und diesen zu gestalten. Als Teil eines kleinen Teams hatte ich die Möglichkeit, die strategische Ausrichtung des Unternehmens zu entwickeln, Schwerpunktbereiche zu identifizieren und einen zielführenden Plan zu erarbeiten. Ein Jahr später ist es großartig zu sehen, wie sehr diese Lösung sich bereits entwickelt haben und gewachsen sind!“
Luisa, Senior Consultant
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