Früher genügte es, zuverlässig Strom und Gas zu liefern. Heute erwarten die Kunden mehr von uns: Umweltschutz, eine nachvollziehbare Preisgestaltung, sichere Produkte und weitere Dienstleistungen, wie z. B. Energieberatung. Gleichzeitig sind die Kunden heute wechselbereiter. So hat seit der Marktliberalisierung 1998 jeder zweite Haushalt in Deutschland mindestens einmal den Stromtarif oder den Energieversorger gewechselt. Dies zeigt eine Studie des Bundesverbands der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. (BDEW) aus dem Jahr 2007.

 

Wir wollen wissen, was unsere Kunden wünschen, damit wir noch besser auf ihre Bedürfnisse eingehen können. Deshalb befragen wir unsere Kunden jedes Jahr und werten die Ergebnisse im Customer Loyalty Index handlungsorientiert aus.

 

Auf die wachsende Nachfrage nach Ökostrom reagieren wir durch neue Produkte in diesem Bereich. Außerdem haben wir unser Beratungsangebot rund um das Thema Energieeffizienz ausgeweitet. Auf spezielle Erfordernisse zugeschnittene dezentrale Anlagen garantieren effiziente und unabhängigere Möglichkeiten der Energieversorgung. Für einkommensschwache Kunden haben unsere Market Units darüber hinaus spezielle Tarife eingeführt.

Wie hoch das Niveau unseres Kundenservices ist, beweist E.ON Nordic. Ihr Privatkundenservice erhielt 2007 den "Nordic Grand Prix" in der Energieindustrie. In die Bewertung flossen Kriterien ein wie etwa Antwortzeiten, Umgang mit den Kunden, Produktwissen oder auch der "Beziehungsaufbau" zum Kunden. E.ON Nordic will die Erfolgsserie fortsetzen. 2008 wird der erste Platz bei der nationalen schwedischen Meisterschaft für Kundenservice angepeilt. Basis des Erfolgs sind gezielte Trainingsmaßnahmen zur Kundenorientierung, die verpflichtend für alle Mitarbeiter sind. Ein entsprechendes Programm läuft bei E.ON Nordic schon seit Februar 2006.

Kundenservice wird bei E.ON groß geschrieben. Im Jahr 2007 wurden einige unserer Business Units in Deutschland für ihre Servicequalität und kundenfreundlichen Geschäftsbedingungen ausgezeichnet. E.ON Bayern und E WIE EINFACH haben hierbei in beiden Bereichen Spitzenplätze belegt. Dieses Ergebnis führen wir auch darauf zurück, dass der Schutz der Privatsphäre unserer Kunden oberste Priorität hat.