Äußere Einflüsse wie z. B. Blitze oder Orkane, aber auch menschliche Fehler können die Stromversorgung unserer Kunden beeinträchtigen. Dann ist schnelles Handeln gefragt. E.ON verfügt über ein effizientes Störungsmanagement, das Mängel rasch beseitigt und die Versorgung wiederherstellt. Zwischenfälle werden umfassend analysiert. Außerdem werden vorbeugende Lösungen z. B. unter Einbeziehung von Erdkabeln entwickelt.

 

Vergleiche unterschiedlicher Market Units zeigen in Abhängigkeit von den jeweiligen Netzstrukturen unterschiedliche Ausfallzahlen und Ausfallhäufigkeiten. Auch Einzelereignisse spielen eine Rolle.

Mitte Januar 2007 kam es zu breiten Stromausfällen in Europa. Ursache war das Orkantief "Kyrill". In Deutschland war die Stromversorgung in mehreren Gebieten der E.ON Energie gestört. Rund 200.000 Kunden waren zeitweise ohne Strom. In Großbritannien waren für ein paar Stunden 321.000 Kunden vom Strom abgeschnitten. Durch den raschen Einsatz der Ingenieure von E.ON UK war jedoch schon bald die Stromversorgung wiederhergestellt.

 

Dank unserer internationalen Vernetzung bekam E.ON Nordic in Schweden Unterstützung durch Mitarbeiter von E.ON Avacon und E.ON Hanse aus Deutschland. Mit dieser Hilfe konnten die beschädigten Leitungen schnell wieder in Betrieb genommen werde. Trotzdem blieben 15.000 Haushalte mehrere Stunden lang ohne Strom, vor allem in der Region Kroneberg. Durch die Erfahrungen aus den vorhergehenden Orkanen waren wir besser vorbereitet. Erste Erfolge unserer Sicherungsarbeiten an den Leitungsnetzen sind bereits erkennbar. Die Stromausfälle infolge schwerer Stürme nehmen seither ab. Wir sind überzeugt, dass ohne unsere Maßnahmen deutlich mehr Kunden betroffen gewesen wären.

Bei dem Bruch einer 600 mm starken Gaspipeline in Gräveneck stellte das Krisenmanagement von E.ON im Jahr 2007 unter Beweis, dass es auch auf extrem seltene Ereignisse gut vorbereitet ist. Am Vormittag des 28. August 2007 hatte sich austretendes Gas unter starker Flammen- und Geräuschentwicklung entzündet und den umliegenden Baum- und Wiesenbestand im Radius von 200 Metern in Mitleidenschaft gezogen. Unmittelbar nach Feststellung des Druckabfalls unterbrachen die Mitarbeiter der Netzsteuerungszentrale und die Bereitschaftskräfte vor Ort die Gaszufuhr und löschten damit die Gasflamme. Personenschäden oder Einschränkungen für Transportkunden gab es nicht, die Sachschäden wurden von E.ON unbürokratisch ersetzt und die kurzfristig unterbrochene Gasversorgung der benachbarten Gemeinden wurde zügig wiederhergestellt. Ursache war ein Hangrutsch, ausgelöst durch aufgeweichten Boden und auf dem Hang deponierten Bodenaushub. Die schnelle Information der Öffentlichkeit und der Aufsichtsbehörden sowie die Präsenz des technischen Vorstands und weiterer Führungskräfte von E.ON Ruhrgas und E.ON Gastransport vor Ort trugen dazu bei, das Vertrauen der Bevölkerung in die Sicherheit des Gastransports zu erhalten.

Seit ihrer Markteinführung 2006 informiert unsere Business Unit Central Networks als erster und einziger Verteilnetzbetreiber in Großbritannien ihre Kunden mit einer Online-Landkarte in Echtzeit über Ausfälle. Auf der Webseite erhält der Besucher an sieben Tagen pro Woche rund um die Uhr Detailinformationen über Netzausfälle und ihre voraussichtliche Dauer. Mit wenigen Mausklicks kann er in Erfahrung bringen, wann, in welchen Straßen und Postleitzahlbezirken mit geplanten Stillständen zu rechnen ist und wie viele Kunden davon betroffen sind.

Überall, wo E.ON als lizenzierter Stromversorger tätig ist, beträgt der in Verteilungsbereichen bediente Bevölkerungsanteil in der Regel 100 Prozent. Lediglich in einigen ländlichen Gebieten Moldawiens sind, historisch bedingt, Häuser unversorgt geblieben. Grobe Schätzungen der örtlichen Gemeinderäte gehen von ca. 10.000 unversorgten Häusern aus. Unabhängig von der genauen Anzahl arbeiten E.ON Moldova Distributie sowie E.ON Moldova Furnizare mit ihren über 1.270.000 Kunden (Stand 28.02.2008) intensiv daran, auch in Moldawien eine 100-prozentige Versorgung zu erreichen.